サポート

ご質問・不具合のご連絡は、こちらまでお送りください。

運営は金庫の中身を読めないため、パスワードや復旧キーをお送りいただく必要はありません（送らないでください）。

フォームが使えない時は support@pinkey.jp へメールでもどうぞ。

よくある質問

マスターパスワードを忘れました。
ロック画面の「パスワードを忘れた（復旧キーで開く）」から、24語の復旧キーで開き、新しいマスターパスワードを決めてください。運営は戻すことができません。

機種変更をしたい。
ログインして控えを預けていれば、新しい端末でPinKeyを入れて「以前の金庫を戻す」から戻し、マスターパスワードか復旧キーで開いてください。iPhone同士ならiPhoneのバックアップからでも戻せます。Face ID・指紋認証は新しい端末でもう一度オンにします。

PinKeyプレミアムを解約したい。
iPhoneは「設定」→ Apple ID →「サブスクリプション」から、Androidは Google Play の「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約できます。解約後も、ほかの機能はそのまま無料で使えます。

引き継ぎはもう使えますか？
はい。ログインして生存確認を「引き継ぐ」でオンにし、相手ごとに「受け取り合言葉」（数字20桁）を発行して紙で託すと、準備が整います。

アプリから：「設定」→「アカウントとバックアップ」→「アカウントを削除」。サーバーに預けた暗号化された控え・生存確認の記録・引き継ぎ相手の連絡先が削除の対象です。

アプリが使えない時：登録したメールアドレスから support@pinkey.jp へ「アカウント削除の依頼」とお送りください。ご本人確認のうえ削除します。

依頼から30日間は「削除待ち」で取り消しができ、35日目にすべて消します。端末の中の金庫は「設定」→「この端末から金庫を消す」、またはアプリの削除で消えます。詳しくはプライバシーポリシーの「削除」をご覧ください。

App Store（iPhone）か Google Play（Android）で「PinKey」を入れてください。アプリを入れずに、ブラウザで受け取ることもできます。
最初の画面（またはロック画面）の「受け取る」（引き継ぎを託された方）から、メールが届いたアドレスでログインしてください。
ご本人から託された紙の「受け取り合言葉」（数字20桁）を入力してください。

運営には中身が読めないため、合言葉を無くされた場合はお渡しできません。合言葉を電話やメールでお尋ねすることもありません。